テレフォンオペレーターの仕事

前項で説明した通りテレフォンオペレーターでは派遣やパート、アルバイトなどの比率が高いため、仕事を探す側から見れば応募件数も多く、仕事に就ける可能性が高い魅力的な職場であると言えます。テレフォンオペレーターに採用された際、ほとんどの場合であらかじめ一定期間に渡る研修を受けることになります。
研修では接客における基本的なマナーから始まり、マニュアルの理解や暗記、対応の方法、苦情の処理方法、顧客データの入力方法などをしっかりと習得することが求められます。テレフォンオペレーターの業務は接客業務であるにもかかわらず顧客の顔が見えないため、接客のコツを掴むには相応の期間と経験が必要です。またテクニカルセンターや苦情処理の部門ではテレフォンオペレーターと言えども通常の社員と同等以上の商品に対する知識が求められます。そのためこうしたセクションではさらに長期に渡る専門的な研修を受けることになります。