テレフォンオペレーターの仕事とは
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テレフォンオペレーターの仕事とは
テレフォンオペレーターは電話による問い合わせや商品の説明、苦情などに対応する仕事です。取り扱う内容や業種によってコールセンタースタッフ、ヘルプデスクサポートなどと呼ばれる場合もあります。また準営業職として商品の紹介などを率先して行う場合もあり、この場合は通常のテレフォンオペレーターとは区別してテレフォンアポインターと呼ばれる場合が多いようです。
テレフォンオペレーターの仕事内容は非常に多岐に渡ります。主としては先にあげたような商品に関する問い合わせなどへの対応が最も多いようですが、他にも金融業界やクレジットカード会社などで緊急時の対応をする場合や商品の受注や予約、パソコンや家電商品の操作方法の説明、販売促進などの仕事に分かれています。
テレフォンオペレーターは雇用の面から見た場合、正社員よりも派遣社員やパート、アルバイトなどの雇用形態の割合が多いことでも特徴的です。これは業種や業務内容、企業などによっても異なりますが、テレフォンオペレーターの仕事は繁忙期とそうでない時期、あるいは問い合わせの電話が特に集中する時間帯があることなどが主な原因となっています。また一方ではテレフォンオペレーターを雇用するセンターなどの運営では、人件費が7割以上を占めるとされているため、企業がこうしたテレフォンオペレーターのセンター部門のみをアウトソーシングとして一括して外部のセンターに委託したりすることが多いことも理由の一つとなっているようです。