テレフォンオペレーターの仕事

テレフォンオペレーターは電話による問い合わせや商品の説明、苦情などに対応する仕事です。取り扱う内容や業種によってコールセンタースタッフ、ヘルプデスクサポートなどと呼ばれる場合もあります。また準営業職として商品の紹介などを率先して行う場合もあり、この場合は通常のテレフォンオペレーターとは区別してテレフォンアポインターと呼ばれる場合が多いようです。
テレフォンオペレーターの仕事内容は非常に多岐に渡ります。主としては先にあげたような商品に関する問い合わせなどへの対応が最も多いようですが、他にも金融業界やクレジットカード会社などで緊急時の対応をする場合や商品の受注や予約、パソコンや家電商品の操作方法の説明、販売促進などの仕事に分かれています。

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前項で説明した通りテレフォンオペレーターでは派遣やパート、アルバイトなどの比率が高いため、仕事を探す側から見れば応募件数も多く、仕事に就ける可能性が高い魅力的な職場であると言えます。テレフォンオペレーターに採用された際、ほとんどの場合であらかじめ一定期間に渡る研修を受けることになります。
研修では接客における基本的なマナーから始まり、マニュアルの理解や暗記、対応の方法、苦情の処理方法、顧客データの入力方法などをしっかりと習得することが求められます。テレフォンオペレーターの業務は接客業務であるにもかかわらず顧客の顔が見えないため、接客のコツを掴むには相応の期間と経験が必要です。またテクニカルセンターや苦情処理の部門ではテレフォンオペレーターと言えども通常の社員と同等以上の商品に対する知識が求められます。そのためこうしたセクションではさらに長期に渡る専門的な研修を受けることになります。

テレフォンオペレーターは、最低限のコンピュータ操作やある程度のブラインドタッチさえできれば採用されるチャンスも多いため、派遣やパートなどでは非常に希望者が多い人気の職種です。テレフォンオペレーターはたとえ他のセンターに再就職した場合でも必ず研修を受けますので、専門的な知識は採用後に身につけることでカバーできます。
また派遣やパートの人から見た場合、テレフォンオペレーターは自分の都合やライフスタイルに応じて勤務時間や勤務場所を選択できるため融通が効く職場でもあります。また特に専門的な知識を必要とするテレフォンオペレーターの場合には経験がものを言いますから年齢的にかなり高齢の場合であっても若い人に負けずに職務に励むことが可能です。テレフォンオペレーターのセンターではシフト制を行っている場合が多く、ダブルワークを行っている人や扶養控除内での勤務を希望している人にも働きやすい職場であるとして人気があります。